[Thread Ufficiale] Assistenza e Garanzia

a me 2 settimane precise ci ha messo.

appunto!!! ho detto massimo 20 giorni. a me c ha messo 12 giorni. presa da trony e non sostituita da loro direttamente.

Visto che non hai capito, non ho scritto che ha l'obbligo di cambiarti la console subito, ma semplicemente ha il dovere di cambiarla il secondo anno di garanzia.
Poi oh, ormai è due anni che rispondo alle stesse domande sulla garanzia, stè cose le sò, ergo cerca di usare un linguaggio meno aggressivo. Ma non perchè sono SMod, ma perchè queste cose non mele devi venire a insegnare te.

questo e quello che dicevi una ventina di giorni fa, non 2 anni fa. non voglio attaccare o fare storie con nessuno, e solo che se vengono date informazioni sbagliate o ambigue, un utente che legge questo forum si presenta dal negoziante con la pretesa di avere la ps3 il giorno stesso.

Perchè SOLITAMENTE i negozianti, se leggi i vecchi post, le sostituiscono subito. Ma io non ho mai detto che devono sostituirla sul momento, ma solo che te la devono cambiare.

la ps3 l ho data oggi all assistenza e poi quanto tempo ci vuole x riaverla indietro?

Modello??
Ti dico subito che se è una 60 o 40 Gb almeno due/tre settimane.

scusate ho una ps3 da 40 gb in assistenza e sn senza scontrino....ma la mia garanzia finisce a natale 2009 cn il rivenditore ke è euronics....quanto devo pagare x rimietterla a posto??? e c è un modo per rivendicare la garanzia???

Senza scontrino potrebbero farti storie. Se sono buoni, te la riparano gratuitamente perchè, ovviamente, la garanzia è di due anni.

Dopo 12 giorni è arrivata la nuova ora vado a prenderla!!!!!!!!

Quello che dici non è completamente vero.
La legge dice questo (DLGS 6 SETTEMBRE 2005, N. 206 - "CODICE DEL CONSUMO" ):

Articolo 130 - Diritti del consumatore

1. Il venditore è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene.

2. In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto al ripristino, senza spese, della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, a norma dei commi 3, 4, 5 e 6, ovvero ad una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto, conformemente ai commi 7, 8 e 9.

3. Il consumatore può chiedere, a sua scelta, al venditore di riparare il bene o di sostituirlo, senza spese in entrambi i casi, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro.

4. Ai fini di cui al comma 3 è da considerare eccessivamente oneroso uno dei due rimedi se impone al venditore spese irragionevoli in confronto all’altro, tenendo conto:

- a) del valore che il bene avrebbe se non vi fosse difetto di conformità;

- b) dell’entità del difetto di conformità;

- c) dell’eventualità che il rimedio alternativo possa essere esperito senza notevoli inconvenienti per il consumatore.

Quindi, se al venditore non conviene economicamente effettuare la sostituzione, questi può scegliere per la riparazione.

Inoltre spetta al cliente (purtroppo) dimostrare che il bene si è guastato con un uso "normale", eventualmente facendosi fare una perizia, se richiesto.

Quindi, per favore, non basarti sulle tue esperienze personali, ma analizza attentamente quello che dice la legge. Legge che è sicuramente fatta coi piedi (alla fine il cliente non è assolutamente tutelato nel secondo anno), ma come dice il vecchio detto : Dura lex, sed lex...

Ottima documentazione può essere trovata qui:

http://www.sviluppoeconomico.gov.it/GaranziePostvendita/normativa_ita.htm

Ciao !

Scusate... ma la perizia chi la può fare nel caso della PS3? L'assistenza Sony va bene?
Quanto costa fare una perizia di questo tipo? Il costo della perizia chi te lo rimborsa?

Anche se hai perso lo scontrino, può far fede la ricevuta del bancomat, della carta di credito o l'estratto conto della banca. Basta un qualsiasi documento con il quale tu possa dimostrare di aver acquistato qualcosa di prezzo "compatibile" in quel negozio.
Ciao !

la perizia viene fatta da un tecnico specializzato che controlla e dichiara che la rottura della Ps3 sia dovuta a un difetto di fabbrica, e che non sia stata manomessa(aperta).
a spese tue ovviamente...;( ke penso dopo ke confermato sia un difetto di fabbrica la Sony ti rimborsi il tutto...ma non ci giurerei. comunque a cosa ti serve??? non ascoltare l'operatore che anche a me aveva detto di questo cosa della perizia...portala semplicemente dal tuo negoziante che lui te la manda in garanzia! come è successo di recente a me.

Speriamo siano tutti cosi.... a te cosa ti si è rotto il secondo anno?

Si ma al call center ne sanno meno che qui.... Ti dicono di fare la perizia assolutamente inutile. Portala direttamente in assistenza.

Anche se è il secondo anno? Non ti copre il venditore?

a me il lettore...puoi leggere la mia avventura (finita bene) nei post precedenti
ke ti saranno sicuramante utili

La console ha due anni di garanzia, il secondo del venditore.

ma se uno manda in assistenza una console rotta senza hard disk cosa succede?