Supporto clienti: da non credere

XBOX 360 accende i 3 LED rossi ad inizio Ottobre 2007.
Il 9 Ottobre il corriere inviato da Microsoft ritira la console.
Al 24 Gennaio 2008 (quasi 4 mesi) ancora non è tornata !!!
Nel frattempo:
1) per 3 volte il supporto tecnico ha assicurato di aver spedito la console e per altrettante volte ha negato che fosse mai stata spedita.
2) l'operatore di turno quasi sempre smentisce le notizie fornite dal collega precedente
3) i fantomatici supervisori non sanno dire (e fare) nulla di diverso dai loro colleghi del call center
4) il 18 Gennaio ho protestato con Microsoft Italia
5) il 21 Gennaio mi ha subito chiamato Francesca (dovrebbe essere il supervisore di turno) dicendomi che la console sarebbe stata spedita in giornata ..(già sentito altre 3 volte) .. ho chiesto il numero di tracking .. non ha saputo fornirlo e mi ha assicurato che lo avrebbe inviato tramite email
6) l'email non è ancora arrivata ... e la console neppure !!!
Vi sembra una cosa accettabile ?
Il supporto Xbox è affidato ad una società esterna che opera a nome di Microsoft ?
Microsoft non si vergogna di tutto questo ?
Morale: chi ancora non ha comprato una Xbox è meglio che non la compri

il supporto cliente della Sony non è che funzioni molto meglio


cmq da notizie che ho il "call center" è un servizio esternalizzato della microsoft

poi è probabile che sia un problema di vettore non del servizio clienti


devo dire che sono sempre loro che creano problemi sulle consegne

allora è inutile arrabbiarsi così tanto.
l'assistenza microsoft è sempre stata corretta.
per puntualità vabè fanno pena
però per il resto sarà capitato un disguido, può capitare.
nn ti preoccupare ke avrai la 360

E tu lo chiami "un" disguido ?
Ma per piacere ...

noi di sicuro nn possiamo sistemare nulla
ma cmq se avevi ad esempio un abb live ti sarà risarcito.
quello ke nn ti sarà risarcito sarà il tempo perso !

prova a dirgli che se non la spediscono subito e non ti forniscono un numero di tracking valido, vai dalla codacons o da un avvocato

Bella supposizione.
Ma stai scherzando ? Un corriere che perde 3 spedizioni consecutive ? Inoltrala ad UPS.

euser ha aggiunto 2 Minuti e 6 Secondi più tardi...

Lo farei..... Ma non sono sicuro che esista un termine di legge per le riparazioni.
Qualcuno ne è a conoscenza ?

beh, credo che se spedisci un oggetto in garanzia dove l'operatore ti dice che il tempo massimo può variare da 20 giorni ad un mese e l'oggetto dopo 4 mesi non ti viene recapitato con continue informazioni inesatte da parte degli operatori basti....
cmq tu non andare veramente dalla codacons o dagli avvocati, ma avverti l'assistenza (meglio un operatore di secondo livello) e di le tue intenzioni se non viene immediatamente spedita una console e fornito il tracking number

x questo ce lo voglio mettere a quel posto con la mod.
e voi mi dovreste aiutare a capire con quale mod e meglio mettercelo in quel posto....
vabbe scherzo

Scusa ma in base a cosa dici che per puntualità fanno pena????
Come dicono che in 20 giorni ricevi la consolle e invece la ricevi in 10...
Mah...

l'unico modo che hai è insistere, tempestarli di mail e di telefonate...

1) ... colpa dei corrieri ...
2) ... è solo "un" disguido ..
3) ... dicono 20 giorni e consegnano in 10 ...

Qualche parente in Microsoft ?

solo esperienza, io con l'assistenza non ho mai avuto problemi, tutto quello che ho richiesto mi è sempre arrivato nei tempi indicati.

Bè il tuo sarà un caso...
E comunque non ho detto quello che hai riportato tu...
Ho semplicemente detto la verità dicono 20 giorni e poi in 10 hai la consolle a casa..
Tu qualche parente in Sony???

Dicono anche 20, poi 30, 60, 90, 120 .....
Facciamo un sondaggio sui tempi di restituzione delle Xbox morte ?
Putroppo non ho, ancora, parenti in Sony.

euser ha aggiunto 1 Minuti e 20 Secondi più tardi...

Visto che ti ascoltano. Potresti gentilmente chiamare tu al mio posto ?

l'importante è tener chiamato e comunicargli le tue intenzioni (avvocato, denuncia, codacons, pinco pallino...) con parole dure ma non aggressive, vedrai che ti cagano. se no digli che li denunci x sequestro di console

a me nn hanno mai dato problemi x le 2 console mandate in assistenza, sempre abb puntuali.

tutt'altra puntualità x il cavo di trasferimento dati da hd a hd, l'ho ordinato a novembre, e lo sto ancora aspettando...

e cmq cerca "tempi di sostituzione xbox 360" con il tasto search, vedrai moooooolte esperienze di altri utenti

per mia esperienza personale posso dire che il servizio dell'UPS per M$ è semplicemente penoso...e lo sanno tutti, M$ ovviamente compresa....fai te che a me ci han messo due settimane solo per venirsela a prendere!!! il corriere continuava a sostenere di essere venuto, negli orari piu' disparati (non è vero) e di aver lasciato relativi avvisi (non è vero, manco uno)

io credo che la tua 360 sia andata persa, e in M$ stiano prendendo tempo perchè è l'ennesima boiata che gli combina UPS...non che questo li giustifichi, per carità, inoltre il tuo disagio è evidente e piu' che normale...

mi spiace....pero' quello che ti stavano cercando di far capire in questo thread, è che sei stato sfortunato, ma non per questo si puo' dire automaticamente che l'assistenza M$ sia da buttare in toto...

Presupponendo che:

1) sono un caso isolato
2) Microsoft è stata messa in crisi da UPS
e dato che:
3) ho chiamato 20 volte senza alcun esito
4) ho reclamato con Microsoft Italia (stesso esito del punto 3)
Possibile che non possano spedire un'altra (unica e sola, da quel che mi dite) console invece di farsi queste figure ?
Non ho scelto io UPS, però ho pagato la console a Microsoft al prezzo che loro hanno stabilito.
Credo che dopo 2 mesi ed una serie di reclami un'azienda seria si sarebbe subito attivata. Invece dopo 4 mesi ancora non succede nulla.
.... ma forse non ho a che fare con un'azienda seria....

hai a che fare con una multinazionale dove probabilmente certe procedure richiedono tempi "burocratici" lunghissimi per essere portate a termine...

hai tutto il nostro appoggio, ma non possiamo andare per te in M$ a fargli brutto

Non chiedo tanto. Vorrei solo sapere se a qualcuno è andata peggio.
Non servirà a farmi riavere la console, ma almeno a sapere fino a che punto si può arrivare.