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Facciamo un po' di chiarezza.

Spesso si confonde la comune garanzia offerta dal produttore con il DIRITTO DI RECESSO. Altri, più ingenuamente, credono che si possa recedere dall'acquisto di un gioco, regolarmente comprato in un negozio, solo perchè esso delude le nostre aspettative o, peggio ancora, perchè non ci gioco più.

Tanto per sgombrare subito il campo da ulteriori equivoci il diritto di recesso non è la facoltà di restituire un bene comprato in un negozio avendo il rimborso completo della spesa. Il diritto di recesso si applica ESCLUSIVAMENTE sugli acquisti fatti a distanza (per telefono o via internet). E' importante notare che perchè l'acquisto sia considerato "a distanza" è necessario che la sola transazione avvenga a distanza, non la consegna del bene. Se acquistate un oggetto via internet e poi andate a ritirarlo in un negozio, l'acquisto viene comunque considerato a distanza.

La legge italiana di riferimento (da citare sempre nella lettera raccomandata da inviare per avere il rimborso) è la 185 del 22 maggio 1999. Purtroppo, l'articolo 5 precisa che sono esclusi dal diritto di recesso "i prodotti audiovisivi o di software informatici sigillati, aperti dal consumatore" quindi giochi, DVD e CD musicali sono esclusi dal diritto di recesso a differenza di console, memory card, joypad e accessori in generale. Sono inoltre esclusi dal diritto di recesso i prodotti il cui costo è inferiore a €26,00 (escluse le spese di spedizione).

Il diritto di recesso, perciò, è il diritto, da parte del consumatore di recedere da qualunque contratto a distanza, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 10 giorni lavorativi. Il termine di tempo entro cui recedere dal contratto e farsi restituire i soldi spesi inizia dal momento della ricezione della merce, non dal giorno in cui avete effettuato la transazione. Se acquistate una memory stick su internet e la ricevete dopo una settimana, il conteggio dei dieci giorni inizia il momenti in cui riceverete la merce. I dieci giorni, inoltre sono lavorativi, sabato, domeniche e festivi sono quindi esclusi dal conteggio.

Cosa fare, infine, se non volete più tale memory stick (per qualunque ragione, non è necessario che sia difettosa), magari perchè nel frattempo ve ne hanno già regalata un'altra e vi trovate in momentanea mancanza di liquidità? Dovete inviare, entro i dieci giorni visti sopra, una lettera raccomandata con ricevuta di ritorno in cui informate il venditore del vostro desiderio di recedere dall'acquisto ai sensi della legge vista prima, senza precisare la motivazione del vostro ripensamento, all'indirizzo del venditore e spedire, A VOSTRE SPESE, la merce indesiderata indietro. Dal momento della ricezione della vostra lettera, il venditore dovrà rimborsarvi il corso della memory stick (escluse le spese di spedizione) entro e non oltre 30 giorni (non lavorativi).


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Parlando invece strettamente di GARANZIA, questa è sì minimo di 2 anni (24 mesi) ma per i difetti di conformità. Il difetto di conformità (cioè il guasto, il malfunzionamento, dovuto ad un difetto pre-esistente nel bene già al momento dell'acquisto, quindi non dovuto a danneggiamento o manomissione da parte del cliente) deve essere denunciato entro 2 mesi dalla scoperta. La garanzia pertanto può essere fatta valere fino a 26 mesi dalla data di acquisto (24 mesi + 2 mesi di tempo per denunciare il danno). La legge (ecco un motivo di confusione) stabilisce che il periodo di garanzia sia di due anni per merce il cui uso non sia professionale, in quest'ultimo caso invece la garanzia minima rimane di un anno.

La garanzia deve essere corrisposta da chi ha venduto la merce (il rivenditore). Il rivenditore non può esimersi dal garantire i prodotti per 2 anni sui difetti di conformità, anche quando il suo fornitore gliene garantisce solo 1: per questo tipo di difetti, egli si può rivalere nei confronti del produttore entro un anno dalla riparazione o sostituzione del bene difettoso. Il rivenditore è tenuto in prima persona ad occuparsi della garanzia del prodotto: può indirizzare il cliente al centro di assistenza del produttore solo quando ciò non comporti sacrifici maggiori in termini di spesa e di tempo per il cliente.

Il difetto che si verifica nei primi 6 mesi per legge è un difetto di conformità (cioè non è dovuto ad un danneggiamento del prodotto da parte del cliente), salvo prova contraria. E' il rivenditore, in questo caso, che deve eventualmente provare che il difetto del bene è stato causato dal cliente. La garanzia commerciale, del rivenditore o del produttore, può estendere questo tipo di presunzione: solitamente ad un anno, ma anche a 2 o più anni; non ci sono vincoli in questo caso.

Detto questo, non bisogna fare confusione sul concetto di garanzia.

Vi sono 2 tipi di garanzia:

Garanzia LEGALE
Copre i difetti di conformità: è regolata dalla legge di cui stiamo parlando.
Comporta 2 anni di garanzia sui difetti di conformità, quindi sui difetti presenti nel bene al momento dell'acquisto o sui guasti causati dai suddetti difetti.
Essa è valida sempre per gli acquisti effettuati dall'utente finale.

Garanzia COMMERCIALE
E' fissata liberamente dal venditore o dal produttore, può avere qualsiasi termine di tempo, qualsiasi condizione: è sostanzialmente un servizio accessorio offerto insieme al bene.
Essa di fatto comporta che qualsiasi difetto riscontrato nel prodotto, rilevato nell'arco temporale di durata di questa garanzia, venga considerato "di conformità" salvo prova contraria.
Non pregiudica la garanzia legale (di 2 anni per l'utente finale), al massimo la integra.

Dopo l'ottavo mese (6 mesi + 2 di tempo per denunciare il danno), in assenza di una garanzia commerciale più estesa da parte del produttore o del rivenditore, l'onere della prova è dovuto all'acquirente. Lo stesso malfunzionamento, in assenza di palesi danni o manomissioni del prodotto, è una prova sufficiente.

Passati i 6 mesi, il consumatore non è costretto a "provare" che il bene abbia un difetto di conformità nel senso che se gli si rompe un personal computer, ad esempio deve andare dal venditore con la perizia firmata da un tecnico che attesta che il danno non è imputabile ad un cattivo uso del bene da parte del conumtore stesso; ma come specifica chiaramente il Codice del Consumo, il bene durevole non conforme si rivela tale quando manifesta un malfunzionamento, ed il fatto che si presenti tale malfunzionamento indica la non conformità del bene stesso come bene durevole, e quindi il presentarsi al venditore con il bene malfunzionante, ed indicare tale malfunzionamento, costituisce l'assolvimento dell'onere della prova da parte del consumatore rispetto al venditore una volta passati i famosi 6 mesi.
A questo punto il venditore si vedrà costretto a promuovere l'azione riparatoria nei termini e le condizioni previste dal Codice del Consumo, oppure diversamente devrà dimostrare a sua volta che il bene è stato danneggiato per incuria del consumatore.

Il consumatore puo' chiedere, a sua scelta, al venditore di riparare il bene o di sostituirlo, senza spese in entrambi i casi, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all'altro. Quindi la scelta iniziale del cliente è: sostituzione o riparazione.
Se la riparazione è impossibile o troppo onerosa rispetto alla sostituzione, allora il bene va sostituito.
Se la sostituzione è impossibile o troppo onerosa rispetto alla riparazione, allora il bene va riparato.

Se entrambe le vie non sono percorribili, oppure i tempi della riparazione\sostituzione si allungano oltremodo rispetto alla tempistica concordata col rivenditore in modo da arrecare disagio al cliente, è prevista la risoluzione del contratto con restituzione dei soldi (tenendo conto dell'uso del bene). In questo caso il rivenditore deve restituire una somma pari al valore attuale del bene. Non viene stabilito chi deve decidere sul valore da attribuire al bene: ci si richiama al buon senso per trovare un accordo. In genere, se al rivenditore interessa mantenere un rapporto di fiducia col cliente, non ci dovrebbero essere problemi nel trovare una soluzione che soddisfi entrambi. Alcuni rivenditori affermati, per esempio, al posto di restituire il valore attuale del bene in denaro, offrono al cliente un buono di acquisto (spendibile solo nel proprio negozio) pari alla somma spesa inizialmente per il prodotto che poi si è rivelato difettoso.


Fonti: articolo su PSM del novembre 2007 e thread "Tutto sulla Garanzia" dell'utente Pipposuperpippa su HWU aggiornato al 25.12.08 liberamente riorganizzati da me.