problemi Accesso PSN Dopo Sostituzione Console

Ciao a tutti, volevo il vostro aiuto su una questione che non riesco a risolvere da solo. Mi hanno sostituito la play con una rigenerata per il problema ylod, credo fosse. Ora, quando provo ad accedere con il mio vecchio account network, mi viene detto che non si può accedere con la mail di un altro account...ho provato a fare un nuovo account, e mettendo i dati mi dà lo stesso errore...dove sbaglio? Sulla console ho due utenti, e quando vado a mettere user e password per effettuare l'accesso, nel campo user trovo già inserita un'altra email che manualmente cancello e sostituisco con la mia.

Grazie mille a tutti.