Problema hardware o software?

Ciao a tutti, sono Carla la mamma di una bambina appassionata di nds. Abbiamo un problema: acquistato pokemon versione nera ad un certo punto del gioco (sempre lo stesso) il monitor si oscura sebbene continui a sentirsi la musichetta di sottofondo.
Il rivenditore dice che non gli è mai capitato.
Grazie a tutti per le risposte, brancolo nel buio ma cavolo sti giochi costano un botto!;(
Carla

Guarda non posseggo un DS e non so bene come funzioni la cosa.

In ogni caso questo non è un problema che riguarda il venditore. Se il gioco non funziona te lo deve cambiare, punto e basta. Hai a disposizione, per legge, 7 giorni di tempo per sostituire un prodotto malfunzionante, in questo caso il tuo pokemon.

Incitalo a provare il gioco su di un'altra console che non sia la tua. Se non funziona neanche su questa, è un difetto del gioco ed è costretto a cambiartelo (puoi appellarti alle forze dell'ordine con formale denuncia o alla federconsumatori tramite mail). Se invece il gioco funziona, allora è un problema del tuo DS che si è in qualche maniera danneggiato.

Per prova puoi iniziare a vedere se con altre cartucce il ds di tua figlia funziona.

Spero di esserti stato d'aiuto. Attendiamo anche la risposta degli esperti di questa console.

Ciao!

Grazie, si con le altre cartucce funziona, ma non abbiamo provato il gioco in un'altra console perché al momento non sappiamo a chi chiedere e il rivenditore non aveva un ds disponibile.

Siete molto avanti con il gioco? Altrimenti dovresti provare a cancellare il salvataggio del gioco e ripartire dall'inizio per vedere se si blocca nel medesimo punto

Invito tutti a non procedere oltre in merito alla discussione di argomenti riguardanti modifiche. Ho editato i post, ma se continuate così mi vedrò costretto a chiudere il thread.