[Thread Ufficiale] Assistenza e Garanzia

[zerops3]

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Premesso che devono sussistere le condizioni per avvalersi della garanzia:
il difetto non deve essere causato da un uso improprio della console.
la data riportata sullo scontrino dell'oggetto non deve essere passata da più di 2 anni.

Veniamo al dunque:
Sony può ed è libera di garantire la console per quanto tempo vuole,
la 60 gb per 18 mesi.
le 40 e le 80 gb per un anno.
Ora se il problema si presenta entro il termine della garanzia sony sarà la stessa sony a effettuare la riparazione o la sostituzione a titolo gratuito; e finquà non ci piove.
In questo caso potrete rivolgervi sia a un centro assistenza sony che al vostro rivenditore che farà da intermediario o vi dirà semplicemente di rivolgervi direttamente a sony per velocizzare i tempi.

Per i rimanenti 6 mesi per la sessanta giga e 12 per le quaranta e ottanta per la sony siete fuori garanzia quindi qualora vi rivolgiate al centro assistenza vorranno la cifra forfettaria che varia dai 200 ai 250 euro; in questo caso vi dovete rivolgere al vostro rivenditore avvalendovi della garanzia legale che appunto è valida per i due anni successivi dall'acquisto del prodotto e che il negoziante vi deve riconoscere per forza!
Purtroppo le modalità con le quali il vostro rivenditore vi riconoscerà la garanzia variano a seconda del rivenditore ma essendo una legge a tutela del consumatore la garanzia deve essere riconosciuta.
L'unico consiglio che mi sento di dare è non fare i superficiali e cercare di andare in fondo alla questione perchè io diverse volte mi son sentito dire da commessi poco esperti "non c'è niente da fare bisogna pagare e basta" perchè vuoi che l'utente medio spesso ci casca, vuoi che ci sia un pò di ignoranza da entrambe le parti, vuoi che come insegna ricucci "son tutti bravi a fare i froXi col culo degli altri" nel mio caso ovviamente non avendo ne la possibilità ne la voglia di sborsare altri 250 euro oltre i 600 che ho speso per la console son rivolto al mio rivenditore (mediaworld) che mi ha richiesto una perizia di un tecnico che dicesse che la console era danneggiata a causa di un difetto non imputabile al mio utilizzo ma a un difetto o di "conformità" o "all'origine", questo perchè facendo due conti mediaworld si è dimostrata davvero poco seria sotto il punto di vista dell'assistenza post vendita e si vuole rivalere su sony per il costo della riparazione. Non è detto che un rivenditore più serio sotto questo punto di vista si assuma le proprie responsabilità (perchè chiunque venda un prodotto in europa deve assicurare due anni di garanzia) e faccia riparare la console a sue spese come dovrebbe fare senza cercare troppe vie di fuga. Unieuro pur essendo una grande catena ha sotto questo punto di vista una politica molto più "umana"!

Una piccola conclusione e qualche consiglio!
- Se avete acquistato in un centro commerciale cercate di parlare con i responsabili e non con dei semplici commessi che 90 su 100 ne sanno molto meno di voi.
- Avete una legge che vi tutela sono loro che sono in torto se non vi vogliono far passare la garanzia.
- Se vi chiedono qualche anticipo per la riparazione evitate di sborsare è compito loro sborsare e interessarsi alla risoluzione del problema (a me ad esempio mediaworld aveva proposto un buono da spendere nel negozio a fronte di una riparazione da 120 eu

Dal 1° Aprile 2009 Sony Computer Entertainment Italia attiverà un nuovo modello di assistenza per andare incontro alle esigenze dei consumatori PlayStation presenti sul territorio italiano, ecco il comunicato:

Chi è in possesso di una console Playstation®2, PSP™ (PlayStation®Portable) o Playstation®3 non più funzionante potrà, con una telefonata al n. 199 116 266*, attivare il servizio di sostituzione della propria console in modo semplice e veloce.
Attraverso il Servizio Clienti di SCEI, i consumatori, sia coloro che hanno il prodotto ancora in garanzia sia coloro che hanno superato questo periodo, potranno beneficiare di tutti i vantaggi della nuova assistenza ufficiale PlayStation:
• Ritiro gratuito a cura di un corriere all’indirizzo desiderato. In modo autonomo e flessibile, il consumatore organizzerà il ritiro direttamente con il corriere, chiamando semplicemente l’apposito numero verde, seguendo le indicazioni e citando i riferimenti ricevuti dal Servizio Clienti PlayStation;
• Sostituzione con console rigenerata e revisionata dai tecnici specializzati Playstation con riconsegna gratuita sempre tramite corriere;
• Pagamento dell’eventuale costo del fuori garanzia direttamente al corriere.
Il Servizio Clienti è disponibile per ogni tipo di esigenza dei consumatori, anche per una semplice informazione, dal lunedì al sabato dalle ore 10:00 alle ore 19:00.

*costo massimo della chiamata da rete fissa 12 centesimi al minuto, da rete di telefonia mobile secondo il proprio piano tariffario.

[bunz]

presente,lettore andato,ps3 sostituita dopo una settimana,peccato che al suo interno fosse rimasto il mio f1 e che devo aspettare un numero di mesi imprecisato per riaverlo sempre tenendo le dita incrociate,perchè la ps3 la aprono in inghilterrra...

[Woldemort]

a me si è bloccata oggi per la prima volta mentre giocavo a il giochetto delle paperelle XD si è praticamente bloccata lho spenta normalmente dal tasto sulla console e riaccesa e funzionava spero nn sia qualkosa di grave ce lho dal 28 marzo...

[simo-serse]

a me una volta si è impallato il gioco delle paperelle........o meglio il joipad.....praticamente stava giocando mia sorella mi chiama dicendo che non funzionava piu la play.:incredibbbbile: ...io con molta calma sono andato in cucina ho preso il coltello e sono andato a vedere .......
....mia sorella è ancora viva tranquilli pero praticamente si era impallato il jopad e nn funzionava piu il sensore al posto del sensore pero funzionava l'analogico e riuscivo a muovere la vasca con l'analogico!!:eek: :eek: bah cmq riavviato dal pulsante xke non funzionava quello centrale e tutto ok!:rolleyes:

a e visto che ci siamo vado un po ot ma nemmeno tanto al volo......l'altro giorno stavo giocando a motorstorm online sbracato sul divano e mi cade un attimo per mezzo metro toh il poro sixaxis perterra ....ignaro lo raccolgo vado per iniziare la gara e vedo che l'ha macchina non cammina....anzi inizia ad andare in retro e mi accorgo ke il pulsante dorsale sinistro si è praticamente incastrato a meta tra l'essere tolto e l'essere spinto...potete credermi ho perso piu kili io quei 5 minuti nel tentativo di sbloccarlo xke non si disincastrava che tutte le ragazze che vanno ai centri dimagranti sobrino!!!!!
alla fine ho spinto forte invce di tirare il pulsante e si è sbloccato con un clak assurdo.......:clap-clap: :clap-clap: ora funziona...nn so ancora per quanto!!!!!

[Woldemort]

lol delicatezza pero il sixaxis è + delicato della console stessa puoi sbattere un lcd da 50pollici per terra ma nn il sixaxis XD

[Motomobile]

Oggi per la prima volta il caro controller mi dà problemi!
In pratica ho lasciato la play un'oretta a fare il backup. Al termine, schiaccio O e non succede niente, allora l'ho spenta e noto che non rispondono neanche gli altri tasti, eccetto il tasto PS per spegnere la play e il controller!

Ho resettato il sixaxis con uno stuziccadente, ma nn va!
la batteria è per metà carica e non penso sia per la carica...

[jacksawyer]

Originalmente inviato da Motomobile

Oggi per la prima volta il caro controller mi dà problemi!
In pratica ho lasciato la play un'oretta a fare il backup. Al termine, schiaccio O e non succede niente, allora l'ho spenta e noto che non rispondono neanche gli altri tasti, eccetto il tasto PS per spegnere la play e il controller!

Ho resettato il sixaxis con uno stuziccadente, ma nn va!
la batteria è per metà carica e non penso sia per la carica...

attaccato via usb dà problemi?

[Motomobile]

No, cmq ora ho risolto: non so nemmeno io come!
Iin pratica, possiamo dire che ho tolto il disco dal bluray, ho staccato la tastiera USB e ho spento il controller a play ancora accesa (era l'unica operazione funzionante); infine ho acceso la play tenendo premuto il pulsante di accensione sul pannello frontale fino a sentire il bip ed il pad è tutto ok

[Kikko84]

Stavo giocando a Resistance online, inizio una partita e.... schermo nero, però premendo il taso ps sentivo che entrava nel menù, ma non vedevo nulla, allora l'ho spenta sapendo che era l''ultima opzione.... lei tenta di spegnersi e mi fa un bipbipbip. la spengo manualmente, al riavvio rifunzionava tutto. speriamo non abbia fatto danni ^^.

Curiosità, ma la garanzia quanto dura dalla data di acquisto?

[jacksawyer]

Un Anno Quella Sony,poi Le Grandi Catene La Estendono A 2 (di Solito)

[Kakashi_Hatake_90]

a me quelli della trony hanno detto 2

[dan_zig24]

io mentre accedevo all'online di motorstorm, la play mi usciva in automatico dal gioco e mi tornava al dashboard, me lo ha fatto x 3 volte !!!

[Cerberus]

Originalmente inviato da jacksawyer

Un Anno Quella Sony,poi Le Grandi Catene La Estendono A 2 (di Solito)

si si dura 2 anni

[zerops3]

ragazzi per ora possiamo di certo affermare che la nostra amata ps 3 ha una grand bella stabilità tranne lo sfortunato caso nel nostro amico che gli ha mangiato il gioco!!! poi è chiaro qualche blocco ci può stare!!! no???

[Sariddu]

a me si blocca di tanto in tanto e alle volte non mi si riavvia dopo che si è bloccata e sono costretto a staccare la spina...questo mi accade soprattutto da quando gioco tramite internet con la caduta della connessione!!o con il lettore ms!!:confused: poi quando riavvio tutto è perfetto!!

[Cerberus]

Si in effetti anche a mè è capitato un paio di volte che mi si blocasse mentre stavo giocando o guardando filmati dal mio hdd esterno....poi ho spento e riacceso e tutto è tornaton a posto.....però la volta in cui mi sono preoccupato di più è stato quando dopo averla accesa non mi ha riconosciuto il pad....continuava a lampeggiare con le 4 luci rosse e non venive riconosciuto dalla console ho dovuto spegnere e riaccendere....però dopo che ho aggiornato non è più sucesso niente.

[PyЯamid Head]

A me non ha dato nessun problema tranne un freeze una volta sotto emulazione di The Getaway per PS2 (fw 1.60 all'epoca) e qualche raro problema di sincronizzazione del SIXAXIS in fase di accensione del pad stesso, ma nessuna anomalia da acceso. Sentendo un amico commesso da Euronics mi diceva che, considerando che parlo della zona delle Marche, aveva sentito proprio pochi giorni prima il centro di assistenza della Sony che comunicava la totale assenza in quella zona di console difettate tanto da parlare di una candidatura della PS3 in quanto una delle console che presentato esemplari difettosi nella storia dei videogiochi. Ammetto che un'affermazione del genere sentita dal centro assistenza della Sony non può essere presa come oro colato però può sicuramente far riflettere su come le tanto criticate scelte hardware prese da Sony si stiano rivelando piuttosto affidabili. E adesso non fatemi vedere che come al solito cominciate a parlare male delle 360 bruciate al lancio partendo con la solita console war =|

[vegeth]

a me va bene. la mia ps3 proviene dalla spagna, è spagnola quindi non ho idea di come sia la serie di ps3 della spagna!
la psp però che ho preso sempre in spagna ve benissimo!

[PyЯamid Head]

Tranquillo, entrambi sono Pal esattamente come gli esemplari che vendono da noi

[karma]

Originalmente inviato da dan_zig24

io mentre accedevo all'online di motorstorm, la play mi usciva in automatico dal gioco e mi tornava al dashboard, me lo ha fatto x 3 volte !!!

E' un problema dell on-line tranquillo la ps3 non centra nulla...